Política de Devoluciones y Cambios

1. Plazo para solicitar una devolución o un cambio

Desde la fecha de recepción del pedido, dispone de 21 días para solicitar una devolución o un cambio del producto. Las solicitudes presentadas fuera de este período podrán ser evaluadas, aunque es posible que no puedan ser aceptadas.

2. Situaciones en las que se admite una devolución o un cambio

Puede solicitar una devolución o un cambio en las siguientes circunstancias:

1. El producto presenta defectos visibles en su apariencia.

2. Existe un problema de calidad que afecta a su uso normal.

3. El producto presenta olores anómalos, diferencias de color significativas u otras incidencias similares.

4. El artículo recibido no corresponde con el pedido realizado.

5. También es posible solicitar una devolución o un cambio por decisión personal, siempre que el producto cumpla las condiciones necesarias para su devolución.

Se recomienda conservar el embalaje original y los accesorios hasta que finalice el proceso.

3. Procedimiento de devolución

Paso 1: Presentación de la solicitud

Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono e indique:

• Número de pedido.
• Comprobante de pago.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías o vídeos relacionados con la incidencia, cuando corresponda.

Paso 2: Revisión de la solicitud

Tras recibir la información, revisaremos el caso y le comunicaremos el resultado mediante sus datos de contacto.

Paso 3: Envío del producto

Una vez autorizada la devolución, deberá remitir el artículo a la siguiente dirección:

1451C DICKENS LN, CROSBY, MS, 39633

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso.

Paso 4: Inspección y reembolso

Cuando recibamos el producto, realizaremos una revisión para comprobar que se ajusta a la solicitud presentada. Si procede, iniciaremos el reembolso correspondiente a la mayor brevedad.

4. Procedimiento de cambio

Paso 1: Solicitud

Contacte con nosotros por correo electrónico o teléfono aportando el número de pedido, comprobante de pago, motivo del cambio y la documentación gráfica disponible.

Paso 2: Confirmación

Después de revisar la solicitud, le notificaremos el resultado y le facilitaremos las instrucciones necesarias para continuar con el proceso.

Dirección para el envío:

1451C DICKENS LN, CROSBY, MS, 39633

Paso 3: Devolución del artículo

Remita el producto siguiendo las indicaciones recibidas y espere la confirmación de recepción.

Paso 4: Envío del nuevo producto

Una vez comprobado que el artículo cumple las condiciones de cambio, prepararemos el nuevo envío normalmente dentro de 1 a 3 días laborables. Para más información sobre plazos de transporte, consulte la Política de Envíos.

5. Procedimiento de reembolso

Método de reembolso

El importe correspondiente se devolverá utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, incluyendo tarjetas Visa o MasterCard.

Tiempo estimado

El reembolso suele reflejarse en un plazo aproximado de 7 días laborables, dependiendo de los tiempos de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.

Si transcurrido dicho plazo no ha recibido el importe, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros.

6. Normas sobre los gastos

Gastos asumidos por nosotros

Nos haremos cargo de los costes relacionados con la devolución cuando el motivo sea:

• Defectos de apariencia del producto.
• Problemas de calidad.
• Olores inusuales o diferencias de color importantes.
• Recepción de un artículo distinto al solicitado.

Gastos asumidos por el cliente

Cuando la devolución o el cambio se solicite por decisión personal sin que exista una incidencia con el producto, los gastos de transporte correspondientes correrán por cuenta del cliente.

7. Declaración de responsabilidad

• La información facilitada en la solicitud debe ser completa y veraz.
• Se recomienda embalar correctamente el producto antes de enviarlo para evitar daños durante el transporte.
• Cualquier incidencia derivada de información incorrecta o de un embalaje inadecuado podrá afectar a la tramitación de la solicitud.
• La resolución definitiva se realizará tras la recepción e inspección del artículo devuelto.

8. Contacto

Dirección: 1451C DICKENS LN, CROSBY, MS, 39633

Teléfono: +1 (601) 300-0119

Correo electrónico: care@brixtrivoqor.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (Hora de Europa Central, CET).