Política de Envíos y Entrega

En Brixtrivoqor (en adelante, “nosotros”), trabajamos para ofrecer un servicio de envío seguro, organizado y transparente. Nuestro objetivo es garantizar que cada pedido sea gestionado correctamente desde la preparación hasta la entrega final. A continuación, se detallan nuestras condiciones de envío, plazos, costes y procedimientos relacionados.

1. Área de entrega disponible

Actualmente, realizamos envíos únicamente a direcciones ubicadas dentro del territorio español.

No ofrecemos servicios de entrega a otros países o zonas internacionales en este momento.

Antes de finalizar su compra, le recomendamos comprobar que la dirección indicada pertenece a nuestra zona de cobertura para evitar posibles retrasos o inconvenientes en la entrega.

2. Tarifas de envío

Los gastos de transporte se determinan según el importe total del pedido realizado:

• Los pedidos con un importe igual o superior a 189,99 € disponen de envío gratuito.

• Para pedidos inferiores a 189,99 €, se aplicará una tarifa fija de envío de 7,99 €.

Los costes correspondientes, junto con cualquier importe aplicable, se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de la confirmación definitiva del pedido.

3. Preparación y gestión del pedido

Una vez confirmado el pedido, nuestro equipo realizará las tareas necesarias para su correcta preparación, incluyendo:

• Revisión de la información del pedido;

• Verificación de los productos solicitados;

• Embalaje adecuado de los artículos;

• Organización del envío con el transportista correspondiente.

El plazo habitual de preparación es de aproximadamente 1 a 3 días laborables.

En determinadas situaciones, como periodos de alta demanda, comprobaciones adicionales o circunstancias operativas especiales, el tiempo de preparación podría ampliarse ligeramente.

4. Plazos estimados de entrega

Después de que el pedido haya sido enviado, el tiempo estimado de transporte es normalmente de:

5 a 10 días laborables

El plazo real de entrega puede variar dependiendo de diferentes factores, entre ellos:

• Dirección de destino;

• Condiciones del transporte;

• Organización logística;

• Disponibilidad y operaciones del transportista.

Los plazos indicados tienen carácter orientativo y no representan una fecha exacta de entrega garantizada.

5. Operadores de transporte

Para garantizar una entrega eficiente y segura, trabajamos con operadores logísticos profesionales seleccionados según las características del pedido y la ubicación del destinatario.

Entre los transportistas utilizados se incluyen:

• DHL;

• UPS.

El transportista asignado podrá variar en función de la disponibilidad del servicio, la zona de entrega y las necesidades específicas del envío.

6. Seguimiento del pedido

Después de completar y enviar su pedido, recibirá un correo electrónico con la información disponible relacionada con la entrega, incluyendo:

• Confirmación del pedido;

• Número de pedido;

• Información del pago;

• Datos de envío y seguimiento cuando estén disponibles.

Además, podrá consultar el estado de su pedido mediante la sección “Seguimiento de pedidos” de nuestro sitio web.

Para acceder a la información de seguimiento será necesario introducir:

• El correo electrónico o número de teléfono utilizado durante la compra;

• El número de pedido correspondiente.

Las actualizaciones del estado del envío dependerán de la información proporcionada por el transportista.

7. Responsabilidades relacionadas con la entrega

Productos dañados o pedidos incompletos

Si recibe un paquete con daños visibles, productos afectados o artículos faltantes, le recomendamos ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

Para facilitar la investigación del caso, le aconsejamos conservar:

• Fotografías del paquete;

• Imágenes del producto recibido;

• Vídeos u otros documentos relacionados con el problema.

Modificación o cancelación del pedido

Las solicitudes de modificación o cancelación solo podrán gestionarse cuando el pedido todavía no haya sido enviado.

Una vez iniciado el proceso de preparación o cuando el paquete haya sido entregado al transportista, puede que no sea posible realizar cambios en la información del pedido.

Si necesita modificar algún dato, le recomendamos contactar con nosotros cuanto antes.

Información correcta de entrega

El cliente es responsable de proporcionar datos de entrega completos y correctos, incluyendo:

• Nombre del destinatario;

• Dirección de entrega;

• Información de contacto válida.

Cualquier retraso, devolución o problema causado por información incorrecta o incompleta podrá afectar al proceso de entrega y será responsabilidad del cliente.

8. Recomendaciones al recibir el paquete

Al recibir su pedido, recomendamos revisar cuidadosamente el estado exterior del paquete antes de aceptar la entrega.

Compruebe especialmente:

• Estado del embalaje;

• Posibles golpes o daños visibles;

• Señales de manipulación;

• Condiciones generales del producto recibido.

Si observa cualquier irregularidad durante o después de la entrega, conserve las pruebas correspondientes y contacte con nosotros para recibir asistencia.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, seguimiento de pedidos o incidencias durante la entrega, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:

Dirección:
1451C DICKENS LN,
CROSBY, MS, 39633

Teléfono: +1 (601) 300-0119

Correo electrónico: care@brixtrivoqor.com

Horario de atención:
De lunes a viernes,
de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00
(Hora de Europa Central, CET)