Politica di Reso e Cambio

La nostra priorità è offrire ai clienti un’esperienza di acquisto affidabile e trasparente. Per questo motivo, mettiamo a disposizione una procedura dedicata alla gestione di resi e cambi, consentendo ai clienti di verificare i prodotti ricevuti e richiedere assistenza secondo le condizioni indicate nella presente politica.

1. Periodo previsto per resi e cambi

I clienti possono presentare una richiesta di reso o sostituzione entro 30 giorni dalla data di consegna del prodotto.

La presente politica riguarda esclusivamente gli ordini effettuati tramite il nostro sito ufficiale e conformi ai requisiti richiesti per la restituzione o il cambio dell’articolo.

Ogni richiesta verrà valutata dal nostro servizio clienti sulla base di diversi elementi, tra cui:

• Condizioni del prodotto ricevuto;

• Dati relativi all’ordine;

• Documentazione e informazioni fornite dal cliente.

L’invio di una richiesta non garantisce automaticamente l’accettazione del reso o della sostituzione.

2. Situazioni che consentono il reso o il cambio

Le richieste possono essere prese in considerazione nei seguenti casi:

• Il prodotto presenta problemi di qualità o difetti che ne compromettono il normale utilizzo;

• Il prodotto presenta danni visibili o difetti estetici causati dalla produzione o dal trasporto;

• È stato ricevuto un articolo differente rispetto a quello ordinato;

• Il prodotto ricevuto presenta differenze rilevanti rispetto alla descrizione pubblicata sul sito;

• Sono presenti variazioni di colore evidenti o odori anomali che influenzano l’utilizzo del prodotto.

Nel caso di richieste dovute a motivazioni personali, come ripensamento, preferenza modificata, scelta errata o altre ragioni non legate alla qualità dell’articolo, il prodotto dovrà rispettare le seguenti condizioni:

• Essere in condizioni pari al nuovo;

• Non essere stato utilizzato o danneggiato;

• Essere idoneo alla successiva rivendita;

• Essere completo di imballaggio originale e accessori inclusi.

3. Procedura per richiedere un reso o un cambio

Fase 1: Presentazione della richiesta

Per avviare la procedura, il cliente dovrà contattare il nostro servizio clienti fornendo:

• Numero dell’ordine;

• Informazioni relative al pagamento;

• Descrizione dettagliata della problematica;

• Immagini o video del prodotto, se necessari per la verifica.

Fase 2: Analisi della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro team procederà alla valutazione delle informazioni fornite.

Qualora necessario, potranno essere richiesti ulteriori dettagli o documenti per completare correttamente la verifica.

Fase 3: Istruzioni per la restituzione

Dopo l’approvazione della richiesta, forniremo al cliente:

• L’indirizzo per effettuare la restituzione;

• L’eventuale etichetta di reso;

• Le istruzioni necessarie per procedere alla spedizione.

L’etichetta di restituzione dovrà essere applicata chiaramente sulla parte esterna del pacco secondo le indicazioni ricevute.

Una corretta applicazione dell’etichetta permette una gestione più efficiente della pratica, facilitando:

• L’identificazione dell’ordine;

• La gestione logistica del pacco;

• La registrazione presso il magazzino;

• Il controllo dell’articolo restituito.

Un utilizzo non corretto dell’etichetta potrebbe causare ritardi nella lavorazione della richiesta.

Fase 4: Ricezione e verifica del prodotto

Il cliente dovrà assicurarsi che il prodotto restituito venga inviato, ove possibile, con:

• Tutti gli accessori inclusi;

• Eventuale documentazione originale;

• Imballaggio adeguato;

• Confezione originale disponibile.

Dopo la ricezione del prodotto, il nostro team effettuerà un controllo delle condizioni dell’articolo e una verifica della conformità della richiesta.

In caso di esito positivo, procederemo con il rimborso o con la sostituzione del prodotto.

4. Procedura di rimborso

Dopo l’approvazione del reso e il completamento della verifica del prodotto restituito, procederemo all’elaborazione del rimborso.

Il rimborso sarà effettuato generalmente entro 1-5 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.

Non sarà possibile modificare il metodo di rimborso o trasferire l’importo verso un diverso conto o sistema di pagamento.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base a:

• Procedure dell’istituto bancario;

• Gestore del pagamento utilizzato;

• Tempistiche del circuito finanziario.

In alcuni casi, la visualizzazione dell’importo sul conto del cliente potrebbe richiedere ulteriore tempo.

5. Costi di restituzione

Spese sostenute da noi

Le spese di restituzione saranno generalmente a nostro carico quando il reso o il cambio dipende da:

• Difetti di qualità;

• Prodotto ricevuto danneggiato;

• Articolo errato;

• Differenze importanti rispetto alla descrizione del prodotto.

Spese sostenute dal cliente

Per richieste effettuate per motivi personali, inclusi:

• Mancato gradimento dell’articolo;

• Errore nella scelta;

• Dimensioni non adeguate;

• Modifica delle proprie preferenze;

le spese di restituzione saranno normalmente a carico del cliente.

Per situazioni particolari, come esigenze logistiche specifiche o consegne in zone difficili da raggiungere, la gestione dei costi potrà essere valutata caso per caso.

6. Situazioni in cui il reso o il cambio potrebbero essere rifiutati

Una richiesta potrebbe non essere accettata nei seguenti casi:

• Richiesta presentata oltre il periodo previsto;

• Prodotto danneggiato a causa di uso improprio o conservazione non adeguata;

• Mancanza di accessori essenziali o componenti originali;

• Prodotto non più rivendibile a causa delle condizioni in cui viene restituito;

• Articolo modificato, riparato o alterato senza autorizzazione;

• Mancanza di informazioni sufficienti per verificare l’ordine.

Ogni richiesta sarà esaminata attraverso una valutazione completa considerando:

• Informazioni dell’ordine;

• Stato del prodotto;

• Documentazione fornita;

• Dati relativi alla spedizione;

• Risultati del controllo effettuato.

7. Responsabilità e indicazioni importanti

Invitiamo i clienti a controllare attentamente il prodotto al momento della consegna.

In caso di anomalie, danni o parti mancanti, è consigliabile contattare il nostro servizio clienti nel più breve tempo possibile, fornendo tutte le informazioni utili alla verifica.

La presenza di fotografie, video e dettagli completi dell’ordine può contribuire a velocizzare la gestione della richiesta.

8. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi o rimborsi, è possibile contattare il nostro servizio clienti tramite:

Indirizzo:
69 Clinton St,
Chelsea, MA 02150, US

Telefono: +1 (617) 752-8084

Email: info@deconestchic.com

Orario di lavoro:
Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00
(Ora dell’Europa Centrale, CET)